Poradniki
Założenie sklepu internetowego
Uruchom sprzedaż towarów przez internat. Dowiedz się od czego zacząć i jak zaplanować swój biznes w miejscu, gdzie handel trwa 24h/dobę.
Działalność handlowa
Od razu zaczynamy od przykrej rzeczy. Otóż od sprzedaży towarów przez internet także trzeba płacić podatki.
Praktycznie tego rodzaju działalność handlowa nie różni się niczym od prowadzenia normalnego sklepu – różnicą jest tylko to, że tutaj zamówienia klient składa nie osobiście, lecz za pomocą formularza na stronie internetowej.
Dlatego koniecznym jest posiadanie zarejestrowanej działalności gospodarczej, najlepiej od razu z brakiem zwolnienia z podatku VAT po to by móc odliczyć podatek VAT naliczony tobie przez dostawcę towarów. Przy tej okazji napewno będziesz zmuszony do założenia firmowego rachunku bankowego, który potem przyda się do przyjmowania od klientów płatności za towary.
Wybór oprogramowania sklepu internetowego
Zacznij od znalezienia rozwiązania oprogramowania sklepu internetowego, które spełni wszystkie twoje wymagania.
Rozwiązań dostępnych na rynku jest wiele. Porównywanie ich nawet dla osoby zaznajomionej z tematem jest bardzo trudne. Różnią się one bowiem nie tylko funkcjonalnością ale także rodzajami licencji, dostarczaną wraz z oprogramowaniem dokumentacją użytkownika, ograniczeniami itp.
To co różni sklepy internetowe:
- funkcjonalność,
czyli zestaw opcji dających określone możliwości dla użytkownika sklepu. Na przykład jedną z funkcjonalności jest Biuletyn – czyli możliwość wysyłania wiadomości e-mail do klientów sklepu, - wersje sklepu,
czyli różniące się funkcjonalnością odmiany tego samego sklepu, - licencjonowanie,
zasady licencjonowania sklepu, ustalające np. właściciela oprogramowania. Coraz częściej spotykamy się z rozwiązaniami tanimi we wdrożeniu właśnie ze względu na dzierżawę oprogramowania sklepu, - ruch generowany,
określany przez jednych jako ilość odwiedzin sklepu przez klientów, a przez innych jako limit transferu danych - dodatkowe ograniczenia:
- ilości towarów oferowanych w sklepie - co nie pozwala na wystawienie w sklepie produktów poza ustaloną maksymalną ilość
- zagłębienia kategorii grup towarowych - co oznacza przykładowo, że kategoria główna może mieć tylko jedną podkategorię
- ilości zdjęć jednego produktu – np. towar nie może mieć więcej niż 2 zdjęcia.
Dlatego zanim zdecydujemy się na wybór jednego z rozwiązań powinniśmy, jeśli to oczywiście możliwe, zapoznać się z wersją demonstracyjną tego oprogramowania. Wielu mniejszych producentów sklepów internetowych jest w stanie nawet za darmo dostosować go do konkretnych potrzeb klienta, czego nie zawsze mamy możliwość w przypadku kupna oprogramowania od dużego dostawcy, który nie jest tak elastyczny dla pojedynczego wdrożenia.
Często producenci oprogramowania dostarczają kompletną usługę, załatwiając praktycznie wszystko za klienta, który dostaje na koniec już gotowy działający sklep internetowy z adresami poczty e-mail, domeną, serwerem.
Wtedy już tylko zostaje mu dodanie towarów i może przystąpić do promocji sklepu w sieci.
Wracając do podziału rozwiązania sklepów pod kątem licencjonowania, mamy do wyboru:
- rozwiązania darmowe np. popularny osCommerce – można je zainstalować na dowolnym serwerze, zazwyczaj jest ofertą firm dokonujących pojedynczych okazyjnych wdrożeń sklepów internetowych,
- rozwiązanie z przeniesieniem własności – kiedy to odbiorca sklepu staje się jego właściciel, a oprogramowanie może zainstalować na dowolnym serwerze, u dowolnego dostawcy hostingu,
- rozwiązania dzierżawione – to w większości oprogramowanie autorskie utrzymywane na serwerach dostawcy, bez możliwości przeniesienia, jednak z możliwością eksportu bazy towarów.
Wszystkie rozwiązania mają swoje zalety i wady. Jak można się zorientować przeglądając internet najczęściej wspominaną wadą oprogramowania darmowego jest brak wsparcia technicznego i pomocy dla pracowników obsługi sklepu. Bardzo często zdarza się tak, że osoba instalująca sklep np. osCommerce, kiedy klient myśli o dodaniu nowych specyficznych funkcjonalności, po prostu nie jest w stanie tego wykonać ze względu na bardzo skomplikowaną strukturę oprogramowania wymagającą dużej wiedzy na temat kodu projektu, w przeciwieństwie do samej instalacji.
Dostawy i logistyka
Aby zapewnić płynność dostaw towarów zamawianych przez klientów twojego sklepu musisz posiadać zaplecze dostaw i logistyczne.
Zawarcie umów z dostawcami towarów, pozwoli usystematyzować wysyłki towarów. Natomiast poszukiwanie nowych dostawców pozwoli zróżnicować ofertę.
Personel i umiejętności
Procesy handlowe w internecie będą wymagały od ciebie i twoich pracowników umiejętności biegłego posługiwania się internetem w zakresie poczty e-mail, marketingu, użyteczności informacji, wyszukiwarek, serwisów internetowych branżowych, reklamy itp.
Napewno będą też musieli doskonale poznać samo oprogramowanie sklepu internetowego, który wybierzesz. Dlatego ważne jest aby jego dostawca zapewnił instrukcję obsługi sklepu w postaci papierowej lub on-line napisanej w sposób przejrzysty i czytelny najlepiej z załączonymi ilustracjami tego fragmentu ekranu, który jest omawiany.
Promocja sklepu w sieci
To szeroki temat, dlatego tylko go zasygnalizuję.
Prawa rynku internetowego są identyczne jak tego w tradycyjnym wydaniu. Brak widoczności w sieci sprawia, że natężenie sprzedaży nie będzie tak wysokie jak byś tego oczekiwał. Dlatego musisz promować swój sklep w internecie wszystkimi dostępnymi sposobami.
Jednym z nich jest pozycjonowanie sklepu internetowego.
Zaplecze w postaci sklepu tradycyjnego
O wiele łatwiej jest uruchomić dodatkowy kanał sprzedaży, będącym dodatkiem do już istniejącego i przynoszącego zyski sklepu. Po pierwsze posiadasz już zaplecze dostaw i grupę stałych klientów oraz rozwiązanie logistyczne. Sklep internetowy ułatwi twoim dotychczasowym klientom zamawianie towarów, kontakt z tobą, da możliwość taniego i szybkiego informowania ich o nowościach i promocjach poprzez np. Biuletyn sklepu.
Nie znaczy to, że osoby bez sklepu stacjonarnego w tradycyjnym pojęciu, nie mają szans. W internecie każdy ma szansę na odniesienie sukcesu a jest to wyłącznie kwestia jego determinacji i pracy włożonej w promocję swojego biznesu.
mgr inż. Marek Kmiecik